Recruté via le Graduate Programme d'Orange, j'ai commencé ma carrière d'ingénieur dans le domaine des télécommunications en octobre 2012 suite à mon diplôme de l’École Centrale Lyon. Après 10 années d'expérience, dont 6 en management, je suis aujourd'hui Manager Production Entreprise chez Orange Business.
Manager Production Entreprise :
Management d’une équipe de 13 Responsables Affaire Client qui assurent le déploiement des offres de service multisites auprès des clients entreprise.
Développement de la performance, de la satisfaction client, et de la contribution au chiffre d'affaires.
Animation de l’équipe, développement des compétences, recrutements, réunions client.
Co-construction de la stratégie du département et réflexion sur l’évolution des métiers.
En transverse :
· Management : Durant 6 mois en 2022, manager d'une équipe de 12 Responsables Service Client qui assurent l'analyse de la vie de réseau,
le reporting et le pilotage des incidents d'un portefeuille de clients entreprise.
· Management : Durant 3 mois en 2020, manager de la Cellule de Prévision, Planification, Pilotage et Performance du département.
· Comité DSC2025 : Animation transverse de 6 chantiers prioritaires pour le département.
· Ambassadeur CP - AE : Travail en transverse pour fluidifier les relations et optimiser les process entre ces deux entités.
· Rezo Manager : Animation du collectif de managers de la maille de Lille à travers l'organisation de différents évènements (conférences, afterworks, ateliers avec l'EDHEC, etc...)
Ingénieur avant-vente :
Soutien technique des Ingénieurs Commerciaux sur les solutions complexes (réseaux, XoIP, IT, …) proposées aux entreprises.
Rédaction et soutenance d’appels d’offre, en français et anglais.
En transverse :
· Référent IT et SDWAN de l’équipe : Connaissance approfondie des offres IT, participation à la création de nouvelles offres, animation de formations pour l’équipe, accompagnement commercial sur les clients pilotes.
· Mission transverse : Amélioration de l’efficacité opérationnelle des réponses aux appels d’offre.
· Shaker : Réflexion sur un sujet qui touche la génération Y proposé par le codir d’Orange France.
· Hackathon Orange France : 3 participations dont 2 victoires, en 2018 avec l'équipe Fiche Immeuble 2.0 et en 2020 suite à la sélection de mon projet BAOBAB.
· Programme Oz - ChangeMaker : Contribution au projet pour favoriser l’innovation au sein d’Orange.
Manager de l’équipe « Assistance Commerciale » :
Management d’une équipe de 10 experts informatiques qui assurent mises en production applicatives et expertise niveau 2
en cas d’incident sur les applications de gestion de la relation client utilisées par plus de 10 000 collègues.
Recrutements, accompagnement au changement, et développement des compétences des collaborateurs dans le cadre de la transition vers le DEVOPS.
En transverse :
· Maîtrise d’ouvrage du projet RTLog : Chefferie de projet et élaboration de la roadmap (objectifs, coûts, délais, gains) pour la plateforme de centralisation et de visualisation des logs du SI d'Orange.
· Community Manager sur Plazza : Création et animation de deux communautés de plus de 400 membres et organisation d’ateliers d’initiation à Plazza, le réseau social d'entreprise d'Orange.
· La Petite Fabrique : Participation à ce programme d’intraprenariat sur 8 mois, puis « pitch » du projet d’équipe devant le codir d’Orange France.
· Coach #SuperCodeur : Animation d’ateliers de découverte du code pour les enfants sur Scratch.
· ACSED : Membre de la commission Veille, Stratégie et Développement Digital.
Responsable de la performance fibre en Ile-de-France :
Reporting pour l’ensemble de la Direction Orange, animation d’un comité de pilotage hebdomadaire, travail sur la qualité des données,
modélisation de la production, prévisions budgétaires (plus de 150 M€ de budget annuel), gestion d’un crash program en 2013.
En transverse :
· Responsable local de processus : Accompagnement des acteurs opérationnels sur les 5 Unités d’Intervention,
amélioration continue des processus, collaboration avec la Direction Fibre, pilotage de projets transverses.
· Orange Bienvenue : Un mois passé en boutique (accueil client, ventes simples, conseils, etc…).
· Prix Orange de l’Entreprenariat Social en Afrique : Membre du comité de lecture en 2014 et 2015.
Consultant :
Benchmark des solutions de ToIP en entreprise et Project Management Office (gestion de projet et reporting) pour La Banque Postale.
Réalisateur d'études :
Développeur sur deux projets de conception de site web.
Chargé d'Affaires :
Contact client et gestion de projet sur deux affaires : SNCF et Ecole de Management de Lyon.
Responsable Qualité :
Contrôle de la conformité légale des dossiers de la Junior Entreprise de l’Ecole Centrale Lyon
(entreprise d’étudiants au chiffre d’affaires de 63 000 €).
Validation de trois MOOC :
« Villes intelligentes : défis technologiques et sociétaux », « Comprendre la 4G » et « Groupes finis : les mathématiques du Rubik's cube ».
Deux programmes de formations en management :
Posture, animation de réunion, gestion de crise, développement des collaborateurs, etc…
Semestre de master :
4 unités d’enseignement validées en informatique, design et stratégie de l’innovation.
Diplôme d’ingénieur généraliste :
Spécialisation en « Informatique et Télécommunication » et « Business Development ».
Président du Club Robot en 2011 : Création d’un robot (travail en mécanique, électronique et programmation)
puis participation à la coupe de France de robotique.
Classe préparatoire :
Filière PCSI puis PC* (physique, chimie).
Baccalauréat scientifique :
Option mathématiques, mention Très Bien.